“您好，这里是北京新云南皇冠假日酒店财务部，我是信贷经理张乐，有什么可以帮助您?”电话那头传来荷兰航空负责对账的Cathy焦急的声音，“你好，我是荷兰航空的 Cathy！上个月（2024 年 12 月）的对账出现差异，我怎么都对不清楚，现在没办法提交报表了……”“您别着急，请问差异在哪里？咱俩一起逐笔核对，找到差异的地方……”张乐一边微笑着，一边迅速在本子上记录着Cathy的需求要点，“您放心，我们会尽快为您处理。”

Cathy是一位与酒店合作好久的荷兰航空对接负责人，由于近期机组空乘和空姐业务运转有调整，又对酒店的挂账时间及流程不太熟悉，显得有些手足无措。张乐深知，对于这样的合作伙伴，时间就是业绩的表现。她快速地在电脑上记录着Cathy的详细情况，同时在心里默默规划着接下来的工作安排。

“Cathy您的需求我有所了解，不过还有一些细节需要补充，比如近期的结账要求及账单的调整，另外，考虑到是第一次更改要求，我会安排专人指导如何对账。”张乐的声音里带着一丝丝关切和温暖，仿佛她早已预见到合作伙伴可能遇到的每一个难题。

挂断电话后，张乐并没有停下手中的工作。她立即联系前台与销售了解详细情况，并积极去沟通对账。接下来的两天，张乐每天都会抽出时间整理2024年12月所有挂账情况，一遍又一遍地与Cathy耐心地沟通讲解。终于在三天后Cathy通过了她们公司的财务结算，酒店在一个月后收到了2024年12月账款（正常的付款账期为60天），Cathy在电话里表示非常感谢，每次都能积极做出回应并解决问题。张乐挂断电话，心里涌起一股暖流。她知道，这不仅是对她工作的认可，更是对酒店的认可。