事情发生在2024年11月，孟瑶正在会员专柜处理会员分房事宜时，荷兰机组的两名乘务员来到前台，用英文说明其同事身体突发不适，急需就医，但面临“不知如何挂号”“不清楚前往哪家医院”的困境。得知情况后，孟瑶第一时间联系外宾常去的和睦家医院，无奈电话始终无法接通。在征得客人同意后，她转而联系了酒店附近的中日友好医院客服，为客人解决就医渠道问题。

“您好，我这里是北京新云南皇冠假日酒店的员工，我这里有位外籍客人身体不适，需要到医院就诊，您医院有接待外宾的部门吗？”

“中日友好医院有国际部，可以简单表述一下病人的情况吗？”

“客人说他同事的耳朵不舒服，听不清声音，那这种情况需要挂哪个诊室，病人到中日友好医院的门诊直接挂号可以吗？”

“了解了，可以让病人直接到我们这里挂号，耳鼻喉科，病人到了国际部门诊会有专人来帮助他。”

“好的，我跟客人说下，多谢您！”

电话挂断后，孟瑶告知客人“您可以直接去中日友好医院的国际部就诊，我让礼宾部同事帮您叫车”

“非常感谢你，Millia。”

“您有支付宝或者现金吗？挂号需要带上护照的。”孟瑶考虑到外籍客人支付的问题，给客人提供有效的意见。

“我们有支付宝，也有少量的现金，非常感谢你的帮助。”

礼宾部同事帮客人叫到车后，孟瑶不放心地向司机嘱咐说一定要送到中日友好医院的国际部，客人不会讲中文，所以务必送到门口再让客人下车。北京新云南皇冠假日酒店始终秉持 “尽情表达，勇于联结” 的服务理念，致力于为每位客人提供优质、贴心的服务。孟瑶的优秀事迹，正是这一理念的生动诠释。她以实际行动展现了酒店员工的专业素养与人文关怀，不仅为酒店赢得良好口碑，更在酒店行业树立了服务典范。下一步，酒店将持续以客人需求为导向，不断精进服务品质，为每位宾客打造更美好的入住体验。