暑期期间，康旅集团旗下普者黑景区迎来客流高峰。为保障游客体验与运营秩序，景区紧扣“服务提质、业态创新、管理增效”三大核心，通过一线岗位协同、消费场景升级与动态运营调度的深度融合，全方位筑牢高峰期服务保障体系，成功实现了“安全、有序、优质、高效”的接待目标。

以国家5A级旅游景区复核为契机，普者黑景区全面提升服务标准。在高峰压力下，每一位员工都是服务理念的践行者，用行动诠释责任与担当。

水上船工精准掌控航速，于碧波之上为游客保驾护航；观光车司机安全高效接驳，让游客的陆地之行顺畅无忧；保洁人员全天候维护环境洁净，用汗水擦亮景区的每一寸角落；咨询讲解员微笑服务、专业讲解，将景区游览玩法和文化内涵娓娓道来；售票员耐心倾听需求，精准推荐票种，高效出票并主动提示票务使用规则与游览信息；检票员高效核验身份，有序引导分流，确保游客快速入园；维修管理团队快速响应各类设备检修需求，为景区正常运转提供坚实保障；安保人员严阵以待，巡逻防控不留死角，为游客安全筑牢坚实防线；餐饮与商品服务人员精心准备特色美食与特色商品服务，满足游客多元需求。

从水面到陆地，从前台到后台，全体员工坚守岗位、尽职尽责，严格落实“人人都是保洁员、人人都是宣传员、人人都是服务员、人人都是安全员”的服务管理要求，以实干筑牢服务基石，守护游客美好旅程。

在传统观光游基础上，景区打造“动静结合”的新业态矩阵，点燃游客消费活力。水上运动中心引进皮划艇、桨板等潮流项目，吸引众多年轻游客争相体验；北口文创小店推出“普者黑特色粽子包、普者黑冰箱贴”等地域特色文创商品，成为游客喜爱的伴手礼；“山河入梦·普者黑”打卡区融合咖啡轻食、沙滩休闲与亲子互动，打造家庭游客的“慢享空间”；创新推出的“水乡串门子”乌篷船游线，串联普者黑村与仙人洞村的百年民居资源，让文化在流动中传递温度；青龙坊非遗风物馆深度呈现花米饭制作、水竹伞编制等非遗技艺，让游客沉浸式感受滇东南非遗魅力。新业态不仅丰富了游览体验，更成为拉动消费与营收的重要引擎。

面对高峰客流压力，普者黑景区通过多维举措实施推进精细化管理。在统筹调度方面，行政办公人员全员下沉一线，支援关键岗位，形成前后联动、协同高效的运行机制，确保景区运营接待高效有序。在人力补充方面，景区招募并培训实习生，精准补充人力缺口，保障服务不断档，确保服务品质。在运营接待方面，推行分时段预约入园机制，有效缓解接待压力，缩短排队时间，提升游客满意度。同时依托实时客流监测系统，动态调整运营策略：延长西线竹筏船运营时间，优化观光车发车频次，灵活应对游客的旅游热点需求，最大限度提升资源利用率。