柴江芝是腾冲玛御谷悦椿温泉酒店一位深耕文化体验服务十五年的资深员工。她始终相信，“真正的服务，是让客人带走有温度的回忆，而不仅仅是风景”。这句朴素的话语，正是她真诚待客、用心服务的真实写照。

工作中，柴江芝默默耕耘，潜心钻研。她自学掌握了甲马拓印、扎染、油纸伞绘制等多项非遗技艺，并将其巧妙融入到与客人互动体验中。通过亲手指导和细致讲解，她让传统工艺从静态展示变为可参与、可感知的文化实践，使客人在动手过程中，真切感受到腾冲深厚的人文底蕴。

她不只传授技艺，更注重传递情感。无论是带领客人漫步陇下溪时讲述当地故事，将村落的变迁、古道的足迹娓娓道来，还是夜幕中与客人共放水灯，祈愿点点灯光载着祝福顺流而去，她都努力将每个环节打造成有温度的文化现场。有客人感慨道：“柴老师让我们觉得，腾冲不只是一个旅游目的地，更像是一位值得深交的老友。”

在她看来，旅行的意义不只在于看见远方，更在于真正走进一方水土。因此，她总是耐心引导客人像当地人一样生活，深度沉浸于被世代守护的文化深处，让非遗不再是陈列在橱窗中的符号，而是可触摸、可创造、可带走的旅途纪念。

十五年来，柴江芝始终扎根在这片土地上，以文化为媒介，以服务为桥梁，在平凡岗位上默默温暖着每一位远道而来的客人。她用实际行动诠释着坚守与奉献，展现出新时代国企员工的责任与担当。