为进一步提升团队专业服务能力，筑牢雲頤园·椿萱蕙养老服务品质基石，10月22日至23日，康旅集团下属健康产业集团组织开展了为期两天的养老服务专题培训，为全体参训人员送上了一场“实用、专业、接地气”的技能提升课。
本次培训紧扣养老服务实际需求，围绕管家服务、客户关系、健康服务三大核心板块设计课程，邀请椿萱茂的三位资深讲师现场授课，内容覆盖养老服务全链条，既有理论深度，更重实践落地。
管家服务：懂老人、会沟通，做有温度的“陪伴者”
管家服务模块以“贴合老年人身心特点”为核心，重点讲解老年人沟通技巧、“乐享生活”活动策划等内容。讲师结合日常服务中常见的场景——如老年人情绪波动、听力、视力退化导致的沟通障碍等，通过案例拆解，教大家如何 “耐心倾听、精准回应”；同时指导员工明确日常服务要点，提升互动活动策划能力，助力后续通过兴趣小组、节日活动等形式，丰富老年人精神文化生活。
客户关系：梳流程、破难点，做专业的“链接者”
针对客户拓展与维护中的实际问题，客户关系模块系统梳理了渠道销售全环节的关键要点，帮助员工搭建完整的客户拓展与维护。讲师还结合“老带新”真实案例，分享话术技巧与应对经验，针对“如何打动潜在客户”“如何维护长期客户关系”等痛点问题，与学员现场互动讨论，给出可直接落地的解决方案。
健康服务：守标准、强实操，做安全的 “守护者”
健康服务模块是本次培训的重点，内容涵盖生活照料、健康管理、失智照护三大专业领域。讲师不仅解读了养老健康服务管理标准，明确健康服务流程规范，还通过实操演示，提升员工对失智照护的专业认知和实操技能；同时详细讲解“防跌倒、防走失、防烫伤”等“十防”范畴的安全防护内容及防控措施，强化员工风险防范意识，确保理论知识能快速转化为实际操作能力。
“线下授课+现场实操”，培训氛围热烈高效
不同于传统的“单向灌输”，本次培训采用“线下授课+现场实操”相结合的模式，注重案例分析与互动交流。课堂上，讲师通过服务场景短视频、真实服务案例等形式，让抽象的知识更易理解；实操环节，学员们分组模拟了“老年人沟通”“失智照护”等场景，讲师逐一指导纠正，确保每个人都能掌握关键技能。
“之前遇到老人不愿意配合活动，总不知道怎么处理，这次培训学到的沟通技巧特别实用！”“‘十防’的防控措施讲得很细，以后工作中能更有针对性地规避风险。”参训人员纷纷表示，培训内容“干货多、接地气”，解决了很多工作中的实际困惑。
本次培训覆盖健康产业集团领导班子成员、本部全体干部职工、雲頤园·椿萱蕙及健康产业集团下属相关公司员工共120人，实现了服务团队的“全员参与”，真正做到“从管理层到执行层，同学习、同提升”。
开展此次专题培训，既是提升职工专业素养的重要举措，也是推动雲頤园·椿萱蕙养老服务品牌标准化、专业化发展的关键一步。未来，健康产业集团将以“提升服务质量”为核心， 持续加强养老服务人才培养与服务体系建设，不断优化培训内容、创新培训形式，让每一位员工都能成为“懂专业、有温度”的养老服务者，为老年人提供更优质、更安心的养老服务，助力云南省健康产业高质量发展。
