近日，康旅集团旗下云城服务融城春晓项目荣登中国物业管理协会“住宅小区物业服务质量提升”案例榜单。这一荣誉标志着云城服务在破解开放式、多元化复杂小区治理难题上的探索实践获得行业高度认可，为同类社区提供了可借鉴的“云城经验”。
近年来，云城服务始终聚焦服务质量提升核心目标，全面推进品牌建设与标准化服务体系迭代升级，通过多措并举构建品质服务体系，持续提升服务效能与客户体验。2025年，云城服务扎实开展项目服务标准全流程落地工作，完成服务标准初始定级、执行偏差率全面摸底及达标验收，以标准化建设筑牢服务质量根基。同时，制定年度服务品质提升及品质检查专项方案，引入行业专家开展专业辅导与专项培训，常态化开展季度全覆盖品质检查，以专业指导与严格督查推动服务品质持续优化。在智慧化运营方面，云城服务运用智慧物业运营信息化系统，实现服务管理数字化，服务响应效率得到提升。此外，针对服务岗位建立星级评定机制，充分调动一线服务人员的工作积极性与主动性，为优质服务落地提供保障。融城春晓项目打造的“红色物业365”模式便是公司推进服务质量提升的一个典型样板。
绿化带改造前后对比图
项目聚焦关键维度，打出综合治理“组合拳”。一是强化三方联动。在街道社区党组织指导下，构建“物业、社区、业主代表”三方联动议事机制，确保政策上传下达、业主诉求及时反馈、物业工作透明公开，针对重大事项、疑难问题组织党员带头攻坚，有效破解了转输泵噪音扰民等多起历史遗留难题，将党的组织优势转化为治理效能。二是践行“6大承诺”。针对安全守护、应急维修、环境保洁、客服响应、公共秩序、信息公开向全体业主公开作出六项核心服务承诺，量化工作及服务标准，接受业主监督。三是实施“5必访”。建立困难家庭必访、独居老人必访、危重病人家庭必访、发生重大纠纷的家庭必访、新增住户必访的“5必访”机制，主动上门送服务、解难题，重塑信任和谐的社区关系。四是实施硬件升级与智慧赋能。系统性开展环境美化、安全强化及智能化改造，如提升绿化景观、实现人车分流、升级智慧安防、构建集成化数字管理矩阵等，显著改善了人居体验与管理效率。
主出入口环境改造前后对比图
单元门禁改造前后对比图
通过系列举措，融城春晓项目人居环境得到显著优化，安全防线更加牢固，业主满意度大幅跃升，物业费收缴率稳步提升，共建共治共享的和谐氛围日益浓厚。
融城春晓项目的成功实践充分证明，坚持党建引领是破解基层治理难题的根本保证，精准服务是重塑物业与业主关系的核心密钥，创新赋能与硬件投入是提升治理效能的重要支撑。展望未来，云城服务将持续以更高标准的服务品质回应人民对美好生活的向往，在服务城市精细化治理、提升基层治理现代化水平中切实履行国企责任与担当。
