近日，康旅集团旗下腾冲玛御谷悦椿酒店收到一面锦旗，锦旗上“叶暖童心，芬芳满园；尽心尽责，大爱无疆”的字样，是宾客对酒店员工吴叶芬及全体服务团队最真挚的赞誉与认可。

2026年2月某日深夜，来自山东的钟女士带着女儿入住腾冲玛御谷悦椿酒店。23时23分，钟女士焦急地致电前台，称孩子在店外用餐时不慎被猫抓伤，急需联系医院确认能否接种狂犬病疫苗，并希望酒店协助呼叫120。

接到求助后，前台第一时间通知了当天值班经理吴叶芬，另一位值班经理于馥郡也迅速响应，立即赶往客房。身为职场妈妈的吴叶芬，深切理解家长在孩子突发意外时的焦灼心情，抵达现场后，她与于馥郡迅速分工协作，一边轻声安抚钟女士与孩子的情绪，缓解母女二人的惊慌与不安，一边高效开展应急处置。于馥郡运用专业急救知识，第一时间用清水为小朋友冲洗伤口，并用碘伏进行消毒，为后续医疗救治奠定了基础。随后，吴叶芬主动陪同钟女士一家前往医院，耐心协助挂号、问诊等各项手续，直到孩子完成伤口处理和疫苗接种后才放心返回酒店。次日，得知钟女士出行前购买了旅游意外险后，吴叶芬又主动帮忙联系医院开具就医发票、整理理赔材料，这份始于内心、超越岗位职责的关怀，让钟女士在异乡也感受到了家人般的温暖。

从深夜的急救陪护，到次日的理赔跟进，吴叶芬用实际行动践行着服务初心，更是康旅集团“用心做事”核心价值观的生动缩影。未来，酒店全体员工将以此为激励，始终坚守待客初心，以专业、暖心、极致的服务，守护每一位宾客的旅途安心，让温暖与安心成为腾冲之旅的最美注脚。