康旅集团旗下云南正晓环保投资有限公司是一家因“非典”而生的公司，历经新冠肺炎疫情考验，在市场变革中主动突围，以党建为引领，用“三个责任区”的模式书写从“粗放服务”到“精细深耕”的蜕变。

后疫情时代，特许经营权政策的调整给正晓环保的发展带来了新挑战。面对市场竞争新格局，正晓环保党支部充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，转变发展思路，以“党员带头、分区攻坚”为抓手，创新建立了市场服务、清运保障、安全生产三大党员责任区，推动服务模式从“被动响应”向“主动深耕”升级。

市场服务责任区，精准服务赢信任。党员先锋队走访全省各级医疗机构，覆盖超4100家，建立“一户一策”服务档案。针对传染病医院、疾控中心等特殊单位，为其定制“专车专线、优先处置”方案。全面推行“客户经理责任制”，为每家机构配备专属客户经理，全程响应需求、协调问题并跟进服务，实现“一机构一对接”。升级“一站式服务”模式，整合全流程环节，客户仅需对接专属经理即可解决所有需求，客户满意度连续三年保持95%以上。

清运保障责任区，效率升级提效能。以提升服务质量和增强客户黏性为目标，优化清运路线，党员带头利用调度系统实时匹配医废产生量与运输资源，将响应周期从48小时压缩至24小时，有效缩短医废暂存时间，切实减轻客户管理压力。同时搭建“清收－运输－处置”全流程动态监控系统，医废运输车进厂后，通过智能过磅实时上传数据，精准支持生产，实现“来源可溯、去向可追”全程监管，增强了医疗机构对处置流程的信任，巩固了合作，提升了客户黏性。

安全生产责任区，筑牢防线守底线。安全生产是医废处置的生命线，正晓环保严格落实每日安全巡查制度，重点排查高温灭菌、废气处理等关键设备隐患，同步建立“定期检查、复盘、培训”的常态化机制，确保安全生产事故“零发生”。同时，深入研究不同医疗废物处理工艺，结合公司实际选定适宜技术，从源头控制成本、提高资源利用效率，提升生产效益，实现经济与环境效益双赢；加强设备管理，变被动应急为预防性检修，制定科学维护计划，定期全面检查，及时排除隐患，保障生产稳定运行，为服务升级筑牢根基。

作风转变有效激发了市场活力。正晓环保客户流失率同比下降15.2%，核心城区客户留存率同比回升2.3%，截至2025年7月，合同签约额已超2024年全年签约额总和，同时通过降本增效的有效举措，生产成本得到有效控制，实现“增收降本”双重目标。目前经营性现金流持续稳定回流，不仅缓解了资金压力，也为企业后续发展奠定了坚实基础。

在深耕昆明市场的基础上，正晓环保积极推进“全省布局”战略，将云南16个州（市）划分为两大发展梯队，其中，曲靖市场的成功开拓，为其全省医废市场布局奠定了重要基础。目前，第一梯队已全面完成服务网络布局，第二梯队已启动前期调研，待政策成熟即可迅速推广服务模式。市场数据显示，昆明以外地区销售额稳步提升，公司营收结构持续优化，“从固守昆明到全省服务”的战略蓝图正加速实现。

面向未来，正晓环保紧紧围绕康旅集团“3510”行动计划，以“市场服务责任区、清运保障责任区、安全生产责任区”三大支撑点为坚实根基，锚定高质量发展方向，力争通过五年深耕，确立“医疗废物处置优质服务供应商”的核心定位，确保医废处置全流程始终严格落实“零污染、零泼洒、零事故”要求。这不仅是正晓环保对公共卫生安全的郑重承诺，更彰显了企业主动投身云南生态文明建设的责任担当。

从“非典”时期的应急组建，到新冠肺炎疫情中的砥砺前行，再到后疫情时代的转型跨越，正晓环保始终以“守护生命健康”为初心，以党建为魂、以服务为基、以创新为翼，全力书写企业改革转型新篇章。未来，正晓环保将继续深耕医废治理领域，让“精细服务”理念持续深化，为建设健康云南、美丽云南贡献更多力量！